ภาค 1 การโทรศัพท์ติดต่อธุรกิจ

• บทที่ 1 การทักทาย
บทที่ 2 แจ้งวัตถุประสงค์ในการโทรศัพท์มา
บทที่ 3 ให้ข่าวสารข้อมูล
• บทที่ 4 ขอพูดสายกับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง
บทที่ 5 การโอนสายโทรศัพท์
บทที่ 6 เมื่อบุคคลที่ผู้เรียกสายประสงค์จะพูดสายด้วยไม่สามารถรับสายได้
บทที่ 7 ขอให้ถือสายคอย
• บทที่ 8 ฝากข้อความ
บทที่ 9 รับฝากข้อความ
• บทที่ 10 การสอบทานข้อมูลและการพูดทวน
บทที่ 11 รับที่จะบอกต่อข้อความให้
บทที่ 12 การโทรศัพท์กลับ
• บทที่ 13 การนัดหมาย
บทที่ 14 การนัดหมายวันเวลา
บทที่ 15 ยืนยันการนัดหมาย
บทที่ 16 การเปลี่ยนแปลงการนัดหมาย
• บทที่ 17 เมื่อมีเรื่องเข้ามาขัดจังหวะการสนทนา
บทที่ 18 คุณยังฟังอยู่หรือเปล่า
บทที่ 19 การขอบคุณและการกล่าวลา
บทที่ 20 เรื่องอื่นๆที่ควรทราบเกี่ยวกับการพูดโทรศัพท์